Dépannage
Étapes pratiques pour les problèmes que les utilisateurs rencontrent le plus souvent avec Verics. Parcourez les suggestions dans l'ordre et contactez-nous si elles ne résolvent pas le problème.
Réponses
Une réponse s'est arrêtée trop tôt ou semble incomplète.
Cause possible : Les conversations très longues et les pièces jointes volumineuses s'accumulent, et chaque modèle ne peut absorber qu'une quantité limitée de texte à la fois.
Ce qu'il faut essayer
- Renvoyez le message ou utilisez l'option de régénération pour réessayer.
- Choisissez un modèle avec une fenêtre de contexte plus grande si votre configuration en propose une.
- Réduisez la limite de contexte par conversation ou la quantité de contenu joint, puis réessayez.
Quand contacter l'assistance : Si les réponses continuent de s'arrêter tôt sur des messages courts sans pièces jointes, contactez l'assistance.
Une réponse est dans la mauvaise langue.
Cause possible : Le modèle suit la langue qu'il détecte dans votre prompt et la conversation.
Ce qu'il faut essayer
- Rédigez votre demande dans la langue dans laquelle vous voulez la réponse.
- Ajoutez une courte instruction, par exemple en demandant la réponse dans une langue précise.
Quand contacter l'assistance : Si la langue ne correspond toujours pas à votre demande, contactez l'assistance.
Fichiers & pièces jointes
Un envoi de fichier n'a pas été accepté.
Cause possible : Les envois prennent en charge les types de documents et d'images courants jusqu'à une taille limite ; les autres formats ou les fichiers très volumineux sont donc refusés.
Ce qu'il faut essayer
- Utilisez un type de fichier pris en charge tel qu'une image, un PDF, un document Word, du texte brut ou un fichier e-mail.
- Si le fichier est trop volumineux, réduisez sa taille ou divisez-le en plusieurs parties.
- Pour les formats de design ou autres non pris en charge, exportez d'abord le contenu vers un type pris en charge comme un PDF ou une image.
Quand contacter l'assistance : Si un fichier pris en charge et dans la limite de taille est toujours refusé, contactez l'assistance.
L'envoi d'une image a échoué.
Cause possible : L'image est peut-être trop volumineuse ou dans un format non pris en charge.
Ce qu'il faut essayer
- Utilisez un format d'image courant tel que PNG ou JPG.
- Réduisez la taille de l'image si elle est très volumineuse, puis renvoyez-la.
Quand contacter l'assistance : Si une image standard ne parvient toujours pas à être envoyée, contactez l'assistance.
Saisie & modèles
La saisie vocale ne fonctionne pas.
Cause possible : La saisie vocale a besoin de l'autorisation d'utiliser votre microphone dans le navigateur.
Ce qu'il faut essayer
- Autorisez l'accès au microphone lorsque votre navigateur le demande.
- Vérifiez que le site n'est pas empêché d'utiliser le microphone dans les paramètres de votre navigateur.
- Assurez-vous qu'aucune autre application n'utilise actuellement le microphone.
Quand contacter l'assistance : Si le microphone est autorisé mais que la saisie vocale ne répond toujours pas, contactez l'assistance.
Un modèle que je veux utiliser n'est pas disponible.
Cause possible : Les modèles que vous pouvez sélectionner peuvent dépendre de la configuration de votre compte et des clés API qui y sont configurées.
Ce qu'il faut essayer
- Choisissez un autre modèle disponible pour votre tâche.
- Vérifiez vos paramètres pour confirmer quels modèles sont activés pour votre configuration.
Quand contacter l'assistance : Si un modèle auquel vous pensez avoir accès est absent, contactez l'assistance.
Toujours bloqué ? Notre équipe peut vous aider à avancer.